URZĄD MIASTA POZNANIA >
BIURO POZNAŃ KONTAKT m Gl] m
Poznań, 23.10.2025 roku
Znak sprawy: PK-X.1431.7.2025
Nr rejestru: 2310250324 7
UID 9479552
Sieć Obywatelska Watchdog Polska
ul. Szpitalna 5/5
00-031 Warszawa
Sprawa-104687 Qfedrowanie.siecobywatelska.pl
Odpowiedź na wniosek o udzielenie informacji publicznej
Szanowni Państwo,
otrzymaliśmy wniosek z 1.10.2025 r., uzupełniony 17.10.2025 r. dotyczący stosowania
sztucznej inteligencji przez podmioty publiczne. Przygotowaliśmy żądane przez Państwa
dane, które zamieszczamy niżej.
1. Nazwa systemu Al
Voicebot 'e-konsultantka”
2. Przeznaczenie systemu - krótko, np. rozpoznawanie twarzy.
Rozpoznawanie sprawy (tematu) dzwoniącego oraz przekierowanie do właściwego
konsultanta
3. Opis systemu - do czego ogólnie cały system służy, jak działa, jakie procesy
wspiera?
System uruchamia się w momencie, gdy klient połączy się z infolinią. Na podstawie
wypowiedzianej przez niego frazy analizuje, jakiej sprawy dotyczy połączenie, a
następnie automatycznie kieruje rozmowę do odpowiedniego konsultanta. Dzięki temu
rozwiązaniu praca infolinii staje się bardziej efektywna — zmniejsza się liczba połączeń
wymagających ręcznego przekierowania, a klienci są obsługiwani szybciej i sprawniej.
4. Użycie sztucznej inteligencji - do czego w tym systemie i we wspieranych przez
system procesach są używane komponenty oparte na sztucznej inteligencji?
Urząd Miasta Poznania, Biuro Poznań Kontakt, ul. Matejki 50, 60-770 Poznań
tel. +48 61 878 44 22, fax +48 61 878 46 30, pkAOQum.poznan.pl, www.poznan.pl
W systemie wykorzystywana jest generatywna sztuczna inteligencja (GenAl). Gdy klient
wypowie frazę, której system nie potrafi jednoznacznie dopasować, uruchamiany jest
moduł GenAl. Analizuje on znaczenie wypowiedzi przy użyciu technik przetwarzania
języka naturalnego (NLP), w tym tokenizacji, i porównuje ją z innymi frazami dostępnymi
w systemie. Na podstawie znalezionych podobieństw semantycznych wybierana jest
odpowiednia kategoria sprawy, a połączenie zostaje przekierowane do właściwego
konsultanta.
5. Kwalifikacja ryzyka - czy przeprowadzono kwalifikację ryzyka w odniesieniu do
poziomów określonych w Al Act? Prosimy o wskazanie jednej właściwej
odpowiedzi:
a. Nie przeprowadzono
b. Ryzyko minimalne
c. Ryzyko ograniczone
d. Ryzyko wysokie
e. Ryzyko niedopuszczalne
6. Ocena skutków dla ochrony danych (DPIA) - czy przeprowadzono ocenę skutków
dla ochrony danych (DPIA), wynikającą z przepisów RODO? Jeśli odpowiedź
brzmi tak, to wnosimy o udostępnienie publicznego linku.
Nie dotyczy.
7. Ocena skutków dla praw podstawowych (FRIA) - czy przeprowadzono ocenę
skutków dla praw podstawowych (FRIA)? Jeśli odpowiedź brzmi tak, to wnosimy o
udostępnienie publicznego linku. Zdajemy sobie sprawę, że oficjalny unijny
kwestionariusz nie został jeszcze ogłoszony, jednak być może skorzystali
Państwo z nieoficjalnych lub zastosowali własną metodę. Prosimy o wskazanie i
ewentualne uzupełnienie jednej właściwej odpowiedzi:
a. Nie dotyczy, bo zidentyfikowany dla systemu poziom ryzyka tego nie wymaga.
b. Nie, ponieważ nie ogłoszono jeszcze kwestionariusza.
c. Nie, z innych powodów: nie dotyczy
d. Tak, link:...
8. Podręcznik użytkownika / instrukcja - czy użytkownicy systemu dysponują jakimś
rodzajem podręcznika lub instrukcji? Jeśli tak, to wnosimy o podanie linku lub
linków do publicznego zasobu z tego typu dokumentami.
Nie dotyczy.
9. Publiczna wiedza o systemie - czy wedle wiedzy organu w publicznych zasobach
internetu dostępne są jakiekolwiek wzmianki, opisy, dokumenty związane z
systemem inne, niż wskazane w poprzednich pytaniach? Jeśli tak, to wnosimy o
podanie linków.
Nie dotyczy.
Strona 2
10. Modele ogólnego przeznaczenia (GPAI) - czy system korzysta z modeli Al
ogólnego przeznaczenia? Jeśli tak, to wnosimy o wyliczenie nazw modeli i ich
producentów.
Nie dotyczy.
11. Dostawca systemu
Alfavox Software Sp. z 0.0.
12. Koszty wytworzenia i wdrożenia - całkowite łączne koszty brutto ponoszone po
stronie organu
1 132 830,00 zł brutto
13. Koszty utrzymania - koszty brutto ponoszone po stronie organu w ujęciu rocznym
2025 - 300 000,00 zł brutto
2026 - 715 000,00 zł brutto
2027 - 117 830,00 zł brutto
14. Początek obowiązywania licencji
01.10.2025 r.
15. Koniec obowiązywania licencji
31.07.2028 r.
Z poważaniem
Konrad Zawadzki
Dyrektor Biura Poznań Kontakt
Załączniki: O
Sprawę prowadzi: Joanna Nowak, tel. 878 44 22
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się na następnej stronie.
Strona 3
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych
Prezydent Miasta Poznania jako administrator danych osobowych informuje,
że Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są w celu wypełnienia ustawowego
obowiązku prawnego. Ma Pani/Pan prawo do żądania od Administratora:
dostępu do swoich danych osobowych, sprostowania danych, które są
nieprawidłowe, a w sytuacjach określonych prawem — usunięcia, ograniczenia
przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych
osobowych. Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego,
którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Wyznaczono
inspektora ochrony danych, z którym można się kontaktować poprzez e-mail:
iod©Q©um.poznan.pl lub pod adresem: plac Kolegiacki 17, 61-841 Poznań.
Pełna informacja dotycząca przetwarzania Pani/Pana danych osobowych
znajduje się pod adresem: https://bip.poznan.pl w zakładce Wydział
Organizacyjny — sprawy wydziału.
Strona 4
